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Référent de l’usager : une formation intra-établissement

Référent de l’usager : une formation intra-établissement

Le mois prochain, les intervenants de la formation “Référent de l’usager en établissements et services sociaux et médico-sociaux” iront en Martinique au sein du centre hospitalier de Colson qui a fait appel aux intervenants d’Espace Sentein pour former une partie de ses équipes, mais pas seulement. En effet, 8 professionnels venus d’autres établissements vont profiter de la formation. Une véritable dynamique locale qui a donc été mise en place avec, au coeur, l’établissement et les réseaux.

 

Garantir les compétences du référent de l’usager

La formation “Référent de l’usager en établissements et services sociaux et médico-sociaux” permet aux référents de garantir les compétences et la professionnalisation des référents de l’usager. Mais elle permet également aux établissements et services d’assurer une continuité entre le projet d’établissement et le projet individualisé et personnalisé de l’usager. Par la formation de ses équipes, l’établissement ou le service permet également de consolider, au regard de l’évaluation, son engagement dans le respect des droits et des libertés des personnes qui sont prises en charge.

Des formations intra-entreprise pour vos équipes

En plus des formations proposées dans les locaux d’Espace Sentein et dans ceux des différents partenaires, les établissements et services sociaux et médico-sociaux peuvent bénéficier de formations dans leurs propres locaux. Espace Sentein propose effectivement cette possibilité pour les ESSMS qui peuvent y préférer le côté pratique, notamment lorsqu’il y a toute une équipe à former. En favorisant le réseau, plusieurs établissements peuvent s’associer et mutualiser leurs moyens pour créer une action locale, comme ce fut le cas en Martinique. Les équipes des différents établissements ou services peuvent alors échanger sur leurs expériences et leurs expertises. Des atouts pour faire évoluer les pratiques professionnelles des équipes et créer une synergie locale.
Le référent de l’usager, pour coordonner le projet personnalisé

Le référent de l’usager, pour coordonner le projet personnalisé

C’est dans ses Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles de décembre 2008, « Les attentes de la personne et le projet personnalisé », que l’ANESM (Agence Nationale de l’Evaluation et de la Qualité des Etablissements Sociaux et Médico-Sociaux) préconise la fonction de référent de l’usager.

Le rôle de référent de l’usager résulte des principes énoncés dans la loi 2002-2, rénovant l’action sociale et médico-sociale. Sa fonction fait notamment écho au « droit de participation directe de l’usager ou de son représentant légal à la conception et à la mise en oeuvre du projet d’accueil et d’accompagnement qui le concerne ». Un droit également énoncé dans l’article 311-5 du CASF (Code de l’Action Sociale et des Familles), qui permet à toute personne prise en charge par un établissement ou un service social ou médico-social, ou son représentant légal, de faire appel à une personne qualifiée. L’objectif étant, pour la personne accompagnée, d’être aidée à faire valoir ses droits.

Dans ses recommandations de bonnes pratiques professionnelles, l’ANESM constate que le terme « référent de l’usager » est le plus régulièrement utilisé dans les établissements et services, même si l’agence parle de « coordinateur du projet personnalisé ». Cette fonction est généralement occupée par le chef de service ou par un professionnel de terrain, voire les deux. L’intégration d’une réflexion dans le projet d’établissement ou de service, autour de la fonction de référent de l’usager doit ainsi permettre une meilleure définition de ses fonctions.

Le fonction de référent de l’usager s’inscrit donc parfaitement dans la vision portée par le législateur afin de replacer l’usager au coeur du dispositif (voir l’intervention de Maître Pagès à ce sujet). Espace Sentein propose un dispositif de formation et de certification « Référent(e) de l’Usager en Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux ». Cliquez ici pour en savoir plus.

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